Контроль и онлайн обзор своего бизнеса

От салонов до врачей, от бухгалтеров до отелей, на каждый бизнес могут влиять отзывы клиентов. Онлайн-обзоры предоставляют существенную форму социального доказательства потенциальным клиентам.

В 2014 году почти 90 процентов клиентов проверяли онлайн-обзоры либо периодически, либо регулярно для всех видов бизнеса, будь то местные, онлайн или большие коробки. Эти цифры увеличились: согласно недавнему опросу BrightLocal , только 8 процентов клиентов не читают онлайн-обзоры, и 87 процентов клиентов не будут рассматривать бизнес с низкими рейтингами на сайтах обзора.

Фактически, онлайн-обзоры стали более важными, чем из уст в уста. Более 80 процентов клиентов доверяют онлайн-отзывам, а также личные рекомендации. Это означает, что если вы не обращаете внимания на онлайн-обзоры, вы можете упустить огромную возможность построить доверие клиентов к вашему бизнесу.

Клиенты не единственные, кто ценит отзывы. Поисковые системы заботятся о них тоже: на самом деле, от 7 до 13 процентов рейтинга поисковой системы на местном сайте зависит от онлайн-отзывов. Положительные отзывы клиентов считаются признаком того, насколько надежным является бизнес, что дает вам более высокий рейтинг в поисковых системах. Например, поиск «свадебного фотографа Денвера» даст десятки результатов, но компании, связанные с лучшими онлайновыми обзорами, появятся перед теми, у кого мало или плохой отзыв, даже если ранжирование по поиску самих сайтов одинаково.

Кроме того, небольшие или локальные предприятия теперь рискуют, что их собственные веб-сайты будут превосходить сайты, такие как Yelp и TripAdvisor, если у их бизнеса много обзоров. Эти сайты имеют больше полномочий с Google, что означает, что они автоматически ранжируются выше в результатах поиска. Веб-сайты с меньшими полномочиями или плохой SEO могут появляться ниже списков обзоров для собственного бизнеса, что означает, что негативный обзор может быть первой (или иногда только той), которую клиент видит в вашем бизнесе.

Хотя это может расстраивать, это не все плохие новости. Если у вас высокий рейтинг на сайте обзора, клиентам все равно, будет ли он отображаться перед вашим сайтом в результатах поиска. Когда они видят положительные отзывы на нескольких сайтах, клиенты с большей вероятностью доверяют вашему бизнесу, чем если бы они видели только ваш собственный сайт, не указав, как другие клиенты вас видят.

Вы не можете контролировать, что пишите клиентам, но вы можете управлять своей онлайн-репутацией на сайтах обзора, чтобы гарантировать, что как Google, так и потенциальные клиенты видят положительную информацию о вашем бизнесе, когда они вас ищут.

Зарегистрируйтесь на основных сайтах обзора, включая полное название компании и адрес веб-сайта, чтобы отзывы были правильно связаны с вашим бизнесом. Yelp, возможно, является самым известным сайтом, но другие популярные варианты включают Google+ Local, список Angie’s, Trustpilot и Foursquare. [Ищете другие альтернативы Yelp? Проверьте эти веб-сайты обзора бизнеса .]

Вам также может потребоваться найти отраслевые сайты для обзора. Например, компания HR Company хранит обзоры компаний, которые предоставляют услуги и программное обеспечение для персонала, а обзоры узлов и сварочных сетей для венчан и поставщиков событий.

Создав эти учетные записи, вы должны активно отслеживать их, отслеживать отзывы клиентов и реагировать, когда это необходимо.

Также важно следить за тем, что говорится о вашем малом бизнесе на таких сайтах, как Twitter и Facebook, или на таких рынках, как Etsy, поскольку эти упоминания могут влиять как на отзывы клиентов, так и на рейтинг поиска.

Отрицательный отзыв ваш шанс предложить удивительный уровень обслуживания клиентов. Большинство сайтов обзора позволяют напрямую реагировать на отзывы, позволяя вам извиниться или исправить ситуацию. Это может означать помощь клиентам в возвращении, предоставление скидки на будущее или подтверждение их обратной связи и использование его для улучшения вашей бизнес-модели.

Вам не понравится каждый несчастный клиент, но другие будут видеть, как вы справляетесь с ситуацией и учитываете это при принятии своих собственных решений. Вы также можете получить положительные комментарии в ответ на ваш ответ.

Клиенты чаще оставляют отзывы после негативного опыта, чем положительные, что означает, что вы должны поощрять счастливых клиентов высказываться.

Если у клиента есть большой опыт, дайте им знать, как вы оцениваете онлайн-обратную связь. Хотя условия обслуживания для некоторых сайтов, таких как Yelp, запрещают явным образом запрашивать у клиентов положительные отзывы , вы можете по-прежнему включать ссылки на свою страницу Yelp в последующие электронные письма, на свой сайт или информацию о заказе. Включение этой информации облегчает клиентам возможность оставить отзывы. И когда процесс прост, они с большей вероятностью это сделают.

Наконец, ответьте на положительные отзывы. Пусть клиенты знают, что вы цените их отзывы, и им приятно, что у них был хороший опыт. Это побудит других оставлять положительные отзывы, улучшая репутацию и рейтинг вашего поиска.

Не испытывайте соблазнов попросить своих сотрудников позиционировать клиентов и опубликовать положительные отзывы или нанять компанию, которая предоставляет обзоры за определенную плату.

Это не только неэтично, но и прямо нарушает условия обслуживания многих сайтов. Вы могли бы даже приземлиться в правовых проблемах: в 2013 году Нью-Йорк расправился с компаниями, которые публиковали фальшивые обзоры , в результате чего наносились огромные штрафы и повредили репутации.

Более того, клиенты знают, что выглядит подозрительно в Интернете. Повторяющаяся, светящаяся обратная связь заставит потребителей задаться вопросом, кто на самом деле покидает эти обзоры, отпугивая их так же быстро, как и плохие отзывы.

Если вы не обращали внимания на то, что люди говорят о вашем бизнесе, пришло время принять меры, активно поощряя, контролируя и реагируя на отзывы клиентов в Интернете. Ваши клиенты — и ваш бизнес — будут вам благодарны.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *